Willkommen bei Outdoor Abenteuer Verkauf – Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung! Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Versand und Rückgaben.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
- Liefergebiete: Weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)
- Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Versandoptionen:
1. Standardversand (12,95 €)
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung inklusive
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzungen:
- Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
- Alle Original-Etiketten und Verpackungen sind vorhanden
- Keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Hygieneartikel (Kategorie „Hygiene“)
- Erste-Hilfe-Produkte (Kategorie „Reinigung und Erste Hilfe“)
- Benutzte Messer und Werkzeuge (Kategorie „Messer und Werkzeuge“)
Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Outdoor Abenteuer Verkauf,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den mitgelieferten Rücksendeschein bei (falls vorhanden)
- Bei Umtausch: Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an
Schritt 3: Rücksendung versenden
Option 1: Standard-Rücksendung
Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
Option 2: Eigener Versand
Sie können den Artikel selbst zurücksenden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung an folgende Adresse:
Rücksendeadresse:
Outdoor Abenteuer Verkauf – Retouren
Lotter Str. 90
64476 Osnabrück
Deutschland
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:
- Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
- Bei PayPal-Zahlungen: Gutschrift in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Umtausch
Für einen Umtausch:
- Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist
- Bei teurerem Ersatzartikel: Sie zahlen die Differenz nach
- Bei günstigerem Ersatzartikel: Sie erhalten die Differenz zurückerstattet
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Fügen Sie Fotos des Problems bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
In einigen Fällen bitten wir Sie, den Artikel an uns zurückzusenden.
Kontakt für Rückgaben
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 541 123456 (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr)
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Outdoor Abenteuer Verkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Ihr Team von Outdoor Abenteuer Verkauf